Document Unique Tertiaire – Secteur des Services

Principes et objectifs du document unique tertiaire

Le secteur tertiaire regroupe une grande diversité de métiers et de lieux de travail, allant des bureaux aux commerces en passant par les services. Bien que les risques professionnels puissent sembler moindres par rapport à d’autres secteurs, ils existent bel et bien. Les risques liés aux postes de travail en bureau, tels que les troubles musculosquelettiques (TMS), l’exposition prolongée aux écrans, le stress, ou encore les risques d’incendie, doivent être pris en compte pour garantir la sécurité des travailleurs.

Le Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels (DUERP) est un outil indispensable pour toutes les entreprises du secteur tertiaire, des bureaux aux commerces en passant par les services. Ce document recense les risques professionnels spécifiques à vos activités et propose des mesures de prévention pour réduire ou éliminer les dangers auxquels sont exposés vos travailleurs.

Les accidents du travail et les atteintes à la santé des salariés peuvent entraîner des conséquences économiques et sociales importantes pour l’entreprise. Il est donc primordial de mettre en place un DUERP adapté aux spécificités du secteur pour prévenir ces risques et garantir la sécurité et la santé des salariés.

Méthodologie d’élaboration du document unique

Le DUERP doit être élaboré par l’employeur en concertation avec les acteurs de la prévention des risques professionnels et de la santé au travail (salariés, représentants du personnel, médecin du travail, service de prévention et santé au travail, etc.). Il doit s’inscrire dans une démarche globale de protection de la santé et de la sécurité des employés en prévoyant différentes étapes :

• Identification des risques : recensement des situations de travail et activités susceptibles de générer un risque pour la santé ou la sécurité des travailleurs ;
• Évaluation des risques : hiérarchisation des risques identifiés en fonction de leur gravité, de leur fréquence et de leur probabilité d’occurrence ;
• Planification des actions de prévention : élaboration d’un plan d’actions pour réduire les risques, renforcer la protection des salariés et améliorer les conditions de travail ;
• Suivi et mise à jour du DUERP : réévaluation régulière des risques et de l’efficacité des opérations de prévention mises en œuvre.

Obligations de l’employeur en matière de document unique

L’employeur a pour obligation d’établir le DUERP et de le mettre à la disposition de l’ensemble des travailleurs, des représentants du personnel et des agents de l’inspection du travail. Il peut s’appuyer sur un modèle (à personnaliser) pour l’élaboration du document et devra y consigner les résultats de l’évaluation des risques, les sources d’information et les opérations de prévention instaurées.

La mise en œuvre du DUERP doit également s’accompagner d’une communication et d’une information adaptée auprès des salariés. Il est important de noter que si l’employeur ne respecte pas cette obligation, il peut être sanctionné par l’inspection du travail pour non-respect de la législation et être tenu pour responsable en cas d’accidents du travail ou de maladies professionnelles survenant au sein de son entreprise.

Adéquation du document unique aux spécificités du secteur tertiaire

Pour être efficace, le DUERP doit être adapté aux spécificités de chaque secteur d’activité. Ainsi, l’évaluation des risques et l’identification des mesures de prévention dans le secteur de vente de biens tiendront compte des risques liés au travail sur écran. Mais également, aux postures de travail, à l’organisation du travail ou aux relations entre les travailleurs.

Les métiers du secteur tertiaire concernés :

Risques liés à l’utilisation des équipements informatiques

Le contenu d’un Document Unique d’Évaluation des Risques pour les salariés du secteur des services :

• Risques d’incendies et risques électriques.
• Risques chimiques.
• Risques d’accidents de la route.
• Risques de chutes et de blessures physiques.
• Risques psychologiques.
• Postures statiques prolongées, postures contraignantes, etc.
• Etc.

Les troubles musculo-squelettiques et les troubles visuels peuvent être des conséquences de la mauvaise utilisation des équipements informatiques, en particulier des écrans. Le DUERP doit donc proposer des actions pour réduire ces risques (aménagement ergonomique des postes de travail, pauses régulières, etc.). Les formations et sensibilisations sur l’utilisation appropriée des équipements informatiques et sur les bonnes pratiques ergonomiques sont également essentielles pour prévenir ces risques chez les salariés.

Risques psychosociaux et organisation du travail

Les risques psychosociaux sont des situations à risques pouvant provoquer des répercussions sur la santé mentale et physique des travailleurs. Ces risques doivent être pris en compte dans l’évaluation des risques et la planification des opérations de prévention.

Il est essentiel que les salariés soient sensibilisés aux manifestations des risques psychosociaux, tels que le stress, le harcèlement moral ou sexuel, les conflits interpersonnels, etc. Le DUERP doit prévoir des actions pour prévenir et gérer ces situations au sein de l’entreprise, par exemple en instaurant un dispositif d’écoute des salariés, en adoptant une politique de résolution des conflits ou encore en installant un plan de gestion du stress.

Exemples de mesures de prévention à mettre en œuvre dans le secteur tertiaire

En fonction des risques identifiés lors de l’évaluation, le document unique doit prévoir des mesures de prévention pour réduire l’exposition aux situations à risques et protéger la santé et la sécurité des travailleurs. Ainsi, les actions peuvent être :

• La mise en place d’une politique de prévention des risques professionnels ;
• L’aménagement ergonomique des postes de travail ;
• L’organisation de formations et de sensibilisation aux risques professionnels ;
• La mise en œuvre d’un plan de gestion des risques psychosociaux ;
• La réalisation d’analyses ergonomiques des postes de travail et l’adaptation de l’aménagement spatial ;
• L’accompagnement des salariés dans la gestion du stress et l’amélioration de la qualité de vie au travail ;
• La promotion des pratiques de travail à distance (télétravail) pour favoriser un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ;
• La mise en place d’un comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) pour veiller au respect des règles de prévention et à l’amélioration des conditions de travail.

Le Groupe Danger est spécialisé depuis plus de 15 ans dans l’identification des risques et dans l’accompagnement aux entreprises. Notre équipe pluridisciplinaire et notre méthode de rédaction, simple et pratique, vont vous permettre de répondre à vos obligations légales en matière de production et de mise à jour du DUERP. Elles vont également vous permettre d’obtenir un document utile et utilisable par tous.

L’élaboration d’un document unique adapté aux spécificités du secteur tertiaire est indispensable pour garantir la protection de la santé et de la sécurité des travailleurs. L’employeur doit ainsi veiller à instaurer une démarche d’évaluation des risques et de planification des opérations de prévention adaptées et régulièrement actualisées. Cette démarche doit impliquer l’ensemble des acteurs de l’entreprise pour instaurer une véritable culture de prévention et de responsabilité partagée.